一两个月前，我在给上海百联集团的下属标准超市的店长培训时，课堂上曾经问这些店长学员一个问题，店长日常巡视门店的内容有哪些？在经过我的启发后，大家七嘴八舌一共说出了下面这些内容： n 店貌、整体环境 n 陈列 n 员工精神面貌 n 消防安全 n 清洁卫生 n 日光灯 n 商品组合 n 缺品 n 烂水果 n 任务落实 n 收银人员 n&

【案例】 　　Q店长是上海一家大型连锁超市的资深店长，现已过不惑之年，快奔知天命而去了。在追随这家公司成长的十几年中，她一直认为自己是一名成功的店长。这确是事实，从经营业绩来看，其所在的标准超市，尽管不断受到周围的大卖场和小便利的挤压，但是在Q店长出色的经营与管理之下，硬是扛了过来，比起公司里的其它门

连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对连锁企业而言，连锁店店长聘用

一、零售业发展的三个阶段及其运行特征 我国零售业自1978年改革开放三十二年来，已经发生了翻天覆地的变化，从计划经济时代的僵化的体制到改革开放以来前10年的城市集贸市场、专业批发市场的兴起，再到90年代初以开架售货、自由选购、标准化连锁运营为代表的现代零售业的逐步引进与兴旺，再到2005年以来外资大卖场在各个大城

三、如何实施低成本竞争战略 1、低成本经营的误区：为何追求低成本运营却变成了地地道道的高成本运营？ 几乎我碰到从事零售业的每一个人，都会告诉我，他们是在低成本运作本企业，只是当我们就近去观察这些企业时，我还是会发现一个很有趣的现象：在大多的外资企业中，他们所宣称的低成本似乎并不存在，比如他们的人工成本、

四、 对店长的素质要求 在本文的开篇，我就已经提出零售业发展的三个阶段的理念，而与之对应的店长的三种范式就是武林高手范式、机器人范式、特种兵范式。 武林高手无疑是让人羡慕的，但是能够成为武林高手也是非常困难的，在企业单体经营或者规模很小时，或许不得不依赖店长自身的自有素质，公司对其影响甚小，但是伴随着公

n 店长的业务素质 一是门店的商品结构调整优化 我在培训中经常问我的店长学员们，作为店长，其首当其冲的、也是最重要的工作是什么？有人说是门店选址，因为零售业第一位的是位置、第二位的还是位置，第三位的仍然是位置，卖场位置选得不好，其他一切都是白搭，只是选址工作是在店长进店前就已经完成，所以这尽管很重要，但

五、 怎样提升店长的综合素质 前面我们通过对零售业发展趋势的分析得出零售业需要特种兵范式的店长，因为特种兵店长能够有效地执行上级的指令，高效地完成任务，实现相对成本的最低化。 那么作为这种特种兵店长又需要具备哪些素质呢？我们接着又从店长的领导管理能力素质和业务素质这两个维度进行了比较细致的分析，具体指明

自我跨入零售行业这十年来，在我原先接触的下属的 1300 多名便利店店长以及后来给中国移动各省做项目时接触到数百名专业厅和经销商的店长们、还有这两年在全国各地给各零售企业培训时接触的六七百名店长，合计大约有两千多名店长级基层或中层管理人员了，在与这些中低层管理人员的或近或远、或短或长的接触中，我体会并深刻

本文中的门店主管是指在门店中居于基层管理岗位（课长、组长等）和中层管理岗位（处长、经理、店助、副总等）的管理者，他们是在门店中起着连接最基层员工与店长之间的纽带作用的群体，根据本人的观察与思考，他们的能力可以分为不会、知晓、熟练、专业四个等级。 第一等级：不会 做为这一等级的主管都是新主管，刚刚从员